Câu Hỏi Thường Gặp
tại kuwim

Trên trang đăng nhập, nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? và nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản kuwim của bạn. Hệ thống sẽ gửi mã OTP hoặc đường dẫn đặt lại mật khẩu trong vòng 1–2 phút. Làm theo hướng dẫn để tạo mật khẩu mới an toàn. Nếu không nhận được mã, hãy kiểm tra thư mục spam hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat.

Tên đăng nhập sau khi tạo không thể thay đổi để đảm bảo tính toàn vẹn của hồ sơ giao dịch. Tuy nhiên, bạn có thể cập nhật địa chỉ email thông qua mục Cài đặt tài khoản sau khi xác minh danh tính. Với số điện thoại, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn quy trình thay đổi có xác thực bảo mật đầy đủ.

Quy trình xác minh danh tính (KYC) tại kuwim yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp rõ nét của một trong các giấy tờ tùy thân hợp lệ: Căn cước công dân (CCCD), Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực. Ngoài ra, bạn cần chụp ảnh selfie cầm giấy tờ theo hướng dẫn. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

Thưởng chào mừng tại kuwim dành cho tất cả thành viên mới đăng ký lần đầu và thực hiện nạp tiền đủ điều kiện. Để nhận thưởng, bạn cần hoàn thành xác minh tài khoản, nạp tối thiểu theo mức quy định và chấp nhận điều khoản khuyến mãi trước khi nạp. Số tiền thưởng sẽ có vòng cược (rollover) cụ thể trước khi được rút ra — chi tiết điều kiện được công bố minh bạch trên trang khuyến mãi của kuwim.

Vòng cược (hay còn gọi là rollover) là tổng số tiền bạn cần đặt cược trước khi có thể rút số tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trên các trò chơi hợp lệ. Không phải tất cả trò chơi đều được tính vào vòng cược — thông thường cá cược thể thao với tỷ lệ cược từ 1.5 trở lên và casino sẽ được tính đầy đủ 100%.

Có, hầu hết các chương trình khuyến mãi tại kuwim đều có thời hạn hiệu lực cụ thể — thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày kích hoạt. Nếu bạn không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định, số dư thưởng và tiền thắng liên quan sẽ tự động bị hủy. Hãy đọc kỹ điều kiện từng chương trình khuyến mãi trước khi tham gia để tránh mất quyền lợi.

kuwim hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay; chuyển khoản ngân hàng trực tiếp qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, VietinBank; thẻ cào điện thoại Viettel và Vinaphone; cùng tiền điện tử USDT TRC20 và USDT BEP20 cho người dùng crypto. Tất cả giao dịch đều được mã hóa SSL 256-bit để đảm bảo an toàn tuyệt đối.

Yêu cầu rút tiền tại kuwim thường được xử lý rất nhanh: ví điện tử MoMo và ZaloPay trong vòng 5–15 phút; chuyển khoản ngân hàng nội địa trong 15–60 phút trong giờ hành chính; USDT crypto trong 10–30 phút. Một số trường hợp cần xác minh bổ sung hoặc rút số tiền lớn có thể mất tới 24 giờ làm việc. Lệnh rút tiền ngoài giờ hành chính vẫn được xử lý tự động qua hệ thống của chúng tôi.

Có một số nguyên nhân phổ biến dẫn đến việc yêu cầu rút tiền bị từ chối tại kuwim: tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC; thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký; số dư thưởng chưa hoàn thành vòng cược; hoặc có dấu hiệu bất thường cần xác minh bảo mật. Trong mọi trường hợp, hệ thống sẽ gửi thông báo lý do cụ thể và bạn có thể liên hệ Live Chat để được hỗ trợ giải quyết ngay.

kuwim không thu phí giao dịch cho hầu hết các phương thức nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử có thể áp dụng phí từ phía của họ tùy thuộc vào chính sách riêng. Với giao dịch USDT crypto, phí gas mạng lưới (network fee) sẽ do người dùng tự chịu theo mức phí của blockchain tại thời điểm giao dịch.

kuwim cung cấp đa dạng các loại hình cá cược và giải trí trực tuyến bao gồm: Casino trực tuyến với dealer người thật (baccarat, blackjack, roulette, sicbo); Cá cược thể thao bao gồm bóng đá V-League, ngoại hạng Anh, bóng chuyền, tennis và nhiều môn khác; Xổ số và keno truyền thống; Trò chơi slots với hàng trăm tựa game từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới; cùng game crash Spaceman và các tựa game giải trí tức thì khác.

Có. Tất cả trò chơi tại kuwim sử dụng công nghệ Random Number Generator (RNG) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức kiểm toán quốc tế uy tín. Các sảnh casino trực tuyến với dealer người thật được phát sóng trực tiếp từ studio có giám sát, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối. kuwim cam kết không can thiệp vào kết quả trò chơi dưới bất kỳ hình thức nào.

Hoàn toàn có thể. Nền tảng kuwim được tối ưu hóa đầy đủ cho thiết bị di động, hỗ trợ cả trình duyệt web trên smartphone lẫn ứng dụng native. Bạn có thể trải nghiệm toàn bộ danh mục trò chơi, nạp rút tiền và quản lý tài khoản ngay trên màn hình nhỏ với giao diện mượt mà, tốc độ tải nhanh — phù hợp cả khi sử dụng mạng 4G/5G hay WiFi tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh hay bất kỳ đâu trên toàn quốc.